Retur och återbetalningspolicy

Vid köp som konsument gäller distansavtalslagen. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Ångerrätten utnyttjas genom att du kontaktar oss på hej@sockteam.se och anger ordernummer samt vilka produkter det gäller.

Produkterna ska returneras i oanvänt och oskadat skick, i originalförpackning och med etiketter kvar. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot strumpor som har använts eller där förpackningen har brutits.

1. Mejla hej@sockteam.se med ordernummer och orsak till returen.
2. Vi svarar med returadress och instruktioner – skicka inget innan ni fått dessa.
3. Packa produkterna väl så att de inte skadas under transporten.
4. När vi tagit emot och kontrollerat returen bekräftar vi den och genomför återbetalningen.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år. Upptäcker ni ett fel på en produkt – till exempel en söm som gått upp eller ett tryckfel – kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna en bild på felet.

Vid godkänd reklamation ersätter vi varan med en ny eller återbetalar hela beloppet inklusive fraktkostnad. Ni betalar aldrig returfrakten vid en reklamation.

Godkänd retur eller reklamation återbetalas inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Har ni betalat via faktura krediteras fakturan.

När en klass, ett lag eller en förening säljer med Sockteam beställs strumporna först efter avslutad säljperiod. Ni faktureras 50 % av det ni sålt och behåller resten som förtjänst – det finns inget lager att bli av med, ingen minsta order och inga kostnader för osålda produkter. Läs mer om upplägget under Så här funkar det.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Svensk lag tillämpas på avtalet.